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Enrichir l'expérience client, c'est profitable

Expérience Client

Un "point de contact" crée des interactions entre votre offre et vos cibles sur leur parcours client, et produit la valeur de l'expérience client. Ainsi, c'est cette valeur qui fait la profitabilité de votre entreprise. C'est pourquoi nous vous proposons un diagnostic de vos points de contact digitaux, mais aussi selon votre souhait : humains et/ou physiques.

Et votre réseau de Points de contact ?

Les points de contacts les plus importants pour vous sont les commerciaux (CRM, Social selling, veille), le SAV, ADV, etc. Et bien sûr vos sites web, blogs et site de e-commerce. Mais, pilotez-vous leur performance, leur ROI ? Et utilisez-vous des indicateurs comme le ROE (return on engagement) ? Avez-vous un réseau de points de contact plus faible que ceux de la concurrence ?

RGPD et transformation digitale

Et la mise en conformité RGPD devint profitable…

RGPD et diagnostics

Audit — Plan d'action — Stratégies

Acquisition et fidélisation

Sites web — Réseaux sociaux — Applications mobiles — SEA

Digitalisation d'espaces

0pportunités et faisabilité — Méthodes de vente — Équipements et logiciels

Gestion du changement

Gouvernance — Reporting — Engagement